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193NET買取サイトにてロルカナの買取サービスがスタートしました！
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査定依頼お待ちしております。
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「お知らせ」カテゴリーアーカイブ
【お知らせ】メンテナンスのお知らせ
いつも193NETをご利用いただきありがとうございます。
下記日程にて、当サイトのメンテナンスを実施いたします。
メンテナンスはサイトをご利用いただけませんので予めご了承の程よろしくお願い申し上げます。
●4月7日（月）25:00 ～ 4月8日（火）AM4:00
※終了時刻は前後する可能性がございます。
ご不便をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
193NET
【年末年始】営業時間及び振込について
年末年始の営業時間についてのお知らせになります。
【休業期間：2024年12月31日(火)～2025年1月5日(日)】
1月6日(月)より通常営業とさせていただきます。
※12月30日12時以降のご注文につきましては、1月6日以降の出荷になりますので予めご了承下さい。
注文確定メールやメールでのお問い合わせの回答や併用販売商品欠品連絡などが遅れて送信されることがございます。
現時点でいただいているご注文を含み、発送に時間を要する店舗併用販売及び店舗引渡しのご注文は1月6日以降の出荷となる場合がございます。予めご了承下さい。
【予約商品につきまして、1月5日締切の商品をご注文いただいた方へ】
銀行振込及び郵便振替のお支払い方法を選択された場合、1月6日に注文確定メールお送りする場合がございます。
その際には1月6日15時までにお振込みをお願い致します。
お振込みが困難な方はクレジットカード決済を選択いただき改めてご注文をお願い致します。
【銀行振込及び郵便振替でのお支払いを選択されたお客様へ】
振込先の口座についてですが
当店で注文受付後、店舗と併用販売商品の在庫確認、
在庫準備および商品状態の確認を行い、 確定後に振込先口座の記入された注文確定メールを発送致します。
申し訳ありませんが、注文確定まで今しばらくお待ちください。
1月6日より振込が反映されます。振込が確認され次第の出荷になりますので予めご了承ください。
【重要】発売日の異なる商品のご予約に関して
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
当店では、発売日が異なる商品の同時注文は承っておりません。同一のご注文内に異なる発売日の商品が含まれていた場合、これまでは発売日の遅い商品に合わせて発送を行っておりましたが、今後は該当のご注文はキャンセル処理を行います。
その際は、お手数ですが発売日毎に再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。
【重要】クレジットカード支払いについて
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
昨今、クレジットカードなりすましによるものと思われる
不正注文が当店にて多発しております。
そのため現在、これ以上の被害拡大を防げるよう
ご注文内容のチェックを、通常よりも厳重且つ慎重に行っております。
その影響を受け、高額商品をご購入いただいた一部のお客様には、クレジットカード支払いから振込への変更をお願いしています。
他にも、ご注文情報の照合を行うために1週間程度お時間をいただいたりと、ご不便、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
【重要】注文後にメールが来ない場合の対処方法
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
メールの送受信に関してご迷惑おかけしてしまい誠に申し訳ございません。
注文～発送までにお送りしているメールについて纏めました。 下記の流れより逸脱している又は返信がない場合、メールの送受信がうまくいっていない可能性がございます。
その際は、お手数ですがお電話くださいませ。
《1.自動返信メールの送信》
まず最初に、ご注文が完了した時点で「自動返信メール」をお送りしています。 この「自動返信メール」が届いていない場合は、
メールの送受信がうまくいっていない可能性が高いです。※又は注文が完了していない場合も考えられます。
《2.商品確保に関するご連絡、ご注文確定メールの送信》
ご注文いただいた商品確保に関するメールを『手動』でお送りしています。お振込でご購入いただいた場合は、こちらのメールに振込先・期限に関する記載をしています。
《2.5入金確認のメール》
予約・併用商品の到着待ちなど、入金から発送までにお時間がかかる場合は入金確認のメールをお送りしています。
《3.発送メール》
発送完了後、完了の報告を『手動』でお送りしています。店舗受取の場合、店舗への発送完了メールになります。
メールが届かない場合以下の可能性が考えられます。
1.迷惑フォルダに入ってる
2.メールアドレスが間違っている
上記に当てはまらない場合の対処方法
①193NETの会員様
193NETの会員登録をされている場合は、お送りしたメールを『マイページ』
よりご確認いただけますので、そちらも一度ご確認くださいませ。
②193NET非会員様
お問い合わせフォームに別のアドレス(間違っている場合は正しいアドレス、gmailでご登録されている場合はそれ以外のアドレス)をご記載していただき、ご連絡くださいませ。
※gmailへ届かないケースが多発しており現在調査中です。
問い合わせを確認次第、改めて受付メールをお送りさせていただきます。
宜しくお願い致します。
【重要】店舗引渡しに関するよくあるお問い合わせ
店舗引渡しに関しまして、よくあるご質問をまとめましたので、
ご利用する際は、こちらをご確認ください。
Q.店舗に在庫があればその場ですぐ受け取れるのか？
A.193NETで販売している商品(併用品を除く)は全て通販事業部での管理となり、店舗にある在庫ではございません。そのため、原則として通販で購入したものと同様の商品が店舗にあるとしても、それをその場でお渡しする事は出来ませんのでご注意ください。
Q.いつ店舗に届くのか？
A.店舗引渡しをお選びいただいた場合は、入金確認より店着までおおよそ3日～6日かかります。
発送の際はメールお送りしておりますので、メールが届いた日より、1日～2日後を目安に店舗までご来店ください。
※特にトラブル等がなければメールが来た翌日には店着していますが、荷物が届けられる時間帯によってはお渡しできない場合がございますので予めご理解ください。
※新作商品など、受取をお急ぎの方は宅急便をご利用くださいませ。店舗受取は一番遅い発送方法となります。
Q.店舗引渡しを指定したのにメールの届け先は現住所になっているだけど？
A.混乱させてしまい申し訳ございません。
こちらはシステム上、メールへ記載されるお届け先は全て『お届け先情報』が記載されます。
どちらを選択したかご不明な場合は、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
【重要】配送方法の一部変更に関するお知らせ
当オンラインショップで使用しているヤマト運輸の配送方法「ネコポス」が9月30日に終了となり、一時的ではございますが10月1日より代替サービスの「クロネコゆうパケット」を使用した配送となります。
お客さまから荷物をお預かりしたのち、3日～1週間ほどで、郵便局の配達員が郵便受けにお届けいたします。
※お届け先が遠方や離島の場合、さらに日数を要する場合がございます。
現時点ではこれに伴う料金の変更は予定しておりません。
※サイト内に「ネコポス」と記載されている箇所は随時変更していきます。
「クロネコゆうパケット」に関する詳細は下記公式ページをご確認ください。
ヤマト運輸公式ページ
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
カードの梱包方法について
①シングルカードは1枚ずつスリーブに入れます。安価なカードはまとめて1枚のスリーブに入れる場合がございます。コンプセットはこれに限りません。
(当店基準で高額なカードにはローダーもしくは硬質スリーブに入れます。)
②ダンボール製の厚紙でカードを挟みます。
量が多い場合は折らずに2枚で挟み、端をテープ等でとめます。
③④明細書と商品をビニール袋で包み、封筒に入れます。
【重要】お荷物のお届け遅延のお知らせ
いつも193NETをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびの悪天候の影響により、商品のお届けに遅延が発生しています。
ヤマト運輸より指定されている「お預かり停止」をしている地域への出荷は遅れが生じてしまい、出荷完了メールが送信されておりましても、一部の地域への発送品は配達店で止められ、同様にお時間をいただく場合がございます。
また、お届け日時のご指定をいただいた場合も、通常よりも日数がかかることがございますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
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