いつもご利用ありがとうございます。

193NET責任者、金田です。

この度はお騒がせして申し訳ございません。

今回のSNS上の騒ぎの件についてご説明させていただきます。

 

当サイトでは多くのお客様に商品を提供するために、ご利用の規約を設けさせていただいております。規約をお守りいただけないお客様には、ご利用をお断りさせていただいております。

しかしながら、弊社利用のシステムでは規約をお守りいただけないお客様のご注文を事前に受付しないといった様な機能がございませんので、対象の方がお申し込みをされる事をお断りする事ができません。

上記の様な、規約やシステム上の理由のため該当者に対し、メールで様々な理由を書いて、お断りをさせていただいております。

 

その様な中で今回の件では、約束された終末、エムラクールをご購入された方は1名でした。

その方は過去にご購入後のキャンセル、複数回にわたり制限枚数以上の大量購入申し込みをされるなどしたため、ほかのお客様に迷惑をかける行為と判断し、ご購入をご遠慮させていただいている方でした。

そのため、弊社従業員が汚損の旨を書き、キャンセルを致しました。

本来、ご注文頂いた商品に意図していない（商品ページに記載されていない）汚損が発送前に見受けられた際には、こちらからキャンセルされるか、値下げした金額を提示してその額での購入にするかという文言を送らせていただいております。

この汚損の件で、相場が上がっているカードに対してその書き方をしたことにより、皆様におかれましては大変不安にさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、弊社の直営店と193NETにおいては、独立した在庫、それぞれの店舗として別の在庫を保持しております。販売価格に関しても同様で193NETを含めた各店舗の担当が、それぞれの相場や在庫状況に合わせて設定しております。

 

今回のエムラクールに関しましても、相場の変動は193NETの方でも察知しておりましたが、一旦売れるまではお客様へのサービスの意味も込めて値段は据え置きとしておりました。

その後、購入を遠慮して頂いている方からのご注文がございましたが、申し訳ございませんがキャンセル処理をさせていただきました。

今回の件のキャンセル後、当該商品の再出品及び、値段変更が行われていないことは確認しております。

また、今回のキャンセル以外のその他すべてのキャンセルを確認、精査致しました。その結果、こちらの設定不備や急激な相場変動における値段違いによるキャンセルが発生していないことを確認しております。（193NETオープン時に、ご注文いただいたにもかかわらず、システム不備が原因で違う商品の売価が入っている際に、キャンセルする事がございましたが、対象のお客様には当店からのお詫びとしてポイントを付与をさせていただきました。）

また、当該商品につきましては名駅店や浜松店などでは各店舗の担当が察知した際に売価を上げていることも確認しております。それにより、名駅店では金曜日夜時点で2,480円になっていたという経緯が生まれてしまいました。

 

その中で今回のSNS上での騒ぎになり、お客様に多大な不安を抱かせたこと、重ねてお詫び申し上げます。

 

今後、このような事態を起こさぬよう、誤解を招きかねない連絡内容の排除、連絡内容の管理の徹底を行っていきます。

 

今後ともご愛顧のほど、宜しくお願い致します。